İade Politikası | gokgroup.com.tr Resmi Geri Ödeme Şartları
Genel Bakış
gokgroup.com.tr platformunda sunulan hizmetler kapsamında, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla şeffaf bir iade politikası uygulanmaktadır. Bu politika, kullanıcıların hesaplarına yaptıkları ödemeler ve oyun katılım koşulları çerçevesindeki geri ödeme haklarını düzenler.
Genel Hükümler
Kullanıcılar tarafından gokgroup.com.tr hesaplarına yatırılan fonlar, aksi belirtilmedikçe ana para çevrim şartına tabidir. İade talepleri, yalnızca ödemenin yapıldığı orijinal yöntemle gerçekleştirilebilir. Üçüncü şahıslara ait hesaplara veya kartlara iade yapılması güvenlik protokollerimiz gereği mümkün değildir.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunma hakkına sahiptir:
- Sistem kaynaklı teknik bir hata nedeniyle hesaba yansımayan veya mükerrer çekilen tutarlar.
- Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi ve bu durumun kanıtlanması (inceleme süreci sonrasında).
- Kullanıcının hesabını onaylatmış olması ve herhangi bir bonus kuralını ihlal etmemiş olması şartıyla yapılan hatalı işlemler.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Şu koşullar altında yapılan iade talepleri gokgroup.com.tr tarafından reddedilecektir:
- Yatırılan tutarın bir kısmı veya tamamı ile oyunlara katılım sağlanmışsa.
- Kullanıcının platform kurallarını, genel şartlar ve koşulları ihlal etmesi durumunda.
- Hileli faaliyet şüphesi bulunan veya kimlik doğrulama sürecini tamamlamamış hesaplarda.
- Bonus veya promosyon kazançlarının nakit iadesi taleplerinde.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında işlem dekontu, kullanıcı adı ve iade gerekçesi açıkça belirtilmelidir. Talepler finans birimimiz tarafından titizlikle incelenir.
İşlem Süreleri
Onaylanan iade talepleri genellikle 7 iş günü içerisinde işleme alınır. Ancak, banka prosedürlerine ve kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak bu sürenin tamamlanması 2026 yılı standartları gereği 14 iş gününe kadar uzayabilir.
İletişim Bilgileri
İade süreçleri veya diğer finansal konular hakkında sorularınız için support@gokgroup.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimiz taleplerinize en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Güncellendi: 19.10.2026 08:45